[A-List] Montréal's gleeming employment future: you don't speak French? Qui cares?

["Jim Yarker" <sjy_estrien@xxxxxxxxxxxx>]

I don?t speak french
Le français pas important
Le Journal de Montréal
lundi 14 janvier 2008



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La représentante du Journal sert des clients en anglais à la caisse dans un 
magasin avant Noël.

Noée Murchison - Malgré les 30 ans de la loi 101, les francophones peinent 
encore à se faire servir dans leur langue à Montréal. Une de nos 
journalistes a pu trouver 15 emplois dans des commerces en parlant 
uniquement anglais.

En quelques semaines, une représentante du Journal se faisant passer pour 
une unilingue anglophone a été embauchée dans plusieurs commerces avec un CV 
juste en anglais.

Dès la première journée, elle a obtenu deux emplois et trois entrevues, 
menant tous à son embauche.

Elle disait à tous les employeurs qu?elle savait dire un seul mot de 
français : « bonjour ».

Des « chialeux »

La journaliste, qui peut s?exprimer en anglais sans accent, a travaillé 
directement avec la clientèle en tant que vendeuse, serveuse ou caissière.

Dans huit endroits sur 15, elle n?a jamais été obligée de dire un seul mot 
de français.

Un seul magasin a finalement placé la représentante du Journal dans 
l?arrière-boutique parce qu?elle n?arrivait pas à servir les clients en 
français.

Dans les 14 autres commerces, les patrons jugeaient que ses lacunes en 
français n?étaient pas très importantes, et ce, malgré les plaintes de la 
clientèle. « Ce n?est pas grave, ces clients-là sont chialeux », disait 
notamment une patronne. Une gérante francophone est même allée jusqu?à 
demander l?assistance d?une employée bilingue pour traduire l?entrevue 
d?embauche de la journaliste.

Plaintes

La plupart des emplois obtenus étaient en plein coeur de Montréal, l?endroit 
qui suscite le plus de plaintes pour la langue de service, selon Gérald 
Paquette, porte-parole de l?Office québécois de la langue française (OQLF).

« Le centre-ville de Montréal a une valeur symbolique. On a un problème si 
on n?est pas capable de s?y faire accueillir et servir en français », 
dit-il.

Un expert de la situation linguistique au Québec remarque que les gens se 
plaignent de plus en plus qu?ils se font servir en anglais à Montréal. 
Charles Castonguay l?a lui-même observé en tant que client.

« On dirait qu?on est en train de perdre le contrôle de la situation et que 
l?anglais est en train de redevenir la langue principale dans le 
centre-ville », constate-il.

Fiefs francophones

La représentante du Journal a décroché aussi des emplois dans des fiefs 
francophones comme la Rive-Sud et le Plateau Mont-Royal.

Elle a été engagée comme vendeuse sur le Plateau sans même que la gérante 
lui demande si elle parlait français.

Plusieurs patrons ont d?ailleurs félicité la journaliste, qui servait en 
anglais des clients majoritairement francophones.

« Tu es formidable avec les clients », disait un patron en qualifiant d?« 
excellent » le service offert par la journaliste.

Avis à nos lecteurs

Nous avons choisi de ne pas publier les noms des commerces qui ont embauché 
la représentante du Journal. Nous souhaitons ainsi éviter de montrer du 
doigt seulement certaines entreprises alors que les résultats de l?enquête 
reflètent un phénomène largement répandu.

De plus, les questions linguistiques ayant par le passé été à l?origine 
d?actes de vandalisme, nous préférons taire le nom de ces commerces afin 
d?éviter qu?ils soient ciblés, le cas échéant.

Les faits

Une journaliste du Journal de Montréal, Noée Murchison, s?est rendue dans 97 
commerces de la région de Montréal avec un curriculum vitæ rédigé uniquement 
en anglais.

Le CV distribué indiquait l?anglais comme seule langue parlée, avec une 
certaine connaissance du français.

Quand un employeur questionnait la journaliste à savoir si elle parlait 
français, elle répondait : « Non, je comprends un peu, mais sans plus » ou « 
Non, je pourrais dire bonjour, mais c?est tout ».

La journaliste informait tous les employeurs qu?elle serait incapable de 
répondre aux clients en français et de les servir dans cette langue.

En entrevue, la journaliste refusait toujours de parler français. Quand on 
lui demandait si elle était prête à apprendre le français, elle répondait 
qu?elle « pourrait peut-être essayer ».

En servant les clients, elle ne disait au départ aucun mot de français. 
Lorsqu?un patron exigeait qu?elle salue ou remercie en français, elle se 
limitait à quelques mots comme « bonjour » et « merci ».

source


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I don?t speak french

Un phénomène très répandu

Noée Murchison
Le Journal de Montréal
14/01/2008

Employer des vendeurs ou des serveurs qui ne parlent pas français n?est pas 
exceptionnel.

Dans 14 des 15 commerces où la représentante du Journal de Montréal a 
travaillé, d?autres employés unilingues anglophones travaillaient ou avaient 
déjà été embauchés.

« L?autre serveuse ne parlait pas français non plus quand elle a commencé », 
disait notamment la gérante d?un restaurant de la Place Ville-Marie pour 
rassurer la journaliste.

L?employée en question avait appris depuis à servir les clients en français 
en répétant des formules simples : « pour ici ou pour emporter ? », « comme 
ça ? », « chauffé ? », etc.

Clients fâchés

Plusieurs patrons ne s?assuraient même pas d?avoir au moins un employé 
bilingue disponible pour servir les clients.

Dans sept endroits sur 15, la journaliste s?est retrouvée seule ou en 
présence d?autres employés ne parlant pas le français.

Dans une boutique du centre-ville où elle était caissière, un vendeur 
répondait en anglais aux questions qu?on lui posait en français. « Certains 
clients se fâchent, parfois ils piquent vraiment une colère », confiait-il.

Unilingues anglophones

Les autres vendeurs laissaient pourtant les deux employés unilingues 
anglophones seuls dans la boutique.

Dans un autre magasin du centre-ville, tous les employés rencontrés par la 
journaliste étaient anglophones.

Ils ne servaient jamais les clients en français à moins que ces derniers ne 
manifestent leur irritation.

source


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La loi n?est pas efficace

Le Journal de Montréal 14/01/2008

Gérald Paquette, porte-parole de l?Office québécois de la langue française, 
dit que le centre-ville est l?endroit qui génère le plus de plaintes pour la 
langue de service.
Photo Pascal Ratthé

Q Est-ce que les entreprises sont obligées d?embaucher des gens qui parlent 
le français pour servir les clients ?

R Oui et non. Les entreprises qui ont 50 employés et plus ont l?obligation 
d?embaucher des personnes qui ont une connaissance fonctionnelle du français 
ou qui s?engagent à l?apprendre. Les petites entreprises ne sont pas 
obligées d?embaucher du personnel qui parle le français.

Q À quoi peuvent s?attendre les clients pour le service en français ?

R Tous les commerces, même les petits, doivent respecter la Charte de la 
langue française pour la langue d?accueil, de service et d?affichage.

Q Qu?est-ce que la langue d?accueil et de service ?

R La langue d?accueil est celle avec laquelle la conversation est d?abord 
engagée avec le client. La langue de service est la langue dans laquelle le 
client est servi après les salutations.

Q Que dit la loi ?

R « Toute personne a le droit de communiquer en français avec 
l?Administration, les services de santé et les services sociaux, les 
entreprises d?utilité publique, les ordres professionnels, les associations 
de salariés et les diverses entreprises exerçant au Québec. » « Les 
consommateurs de biens ou de services ont le droit d?être informés et servis 
en français. » (Articles 2 et 5 du préambule de la Charte de la langue 
française)

Q Est-ce qu?on peut porter plainte contre des commerces dont la langue 
d?accueil ou de service n?est pas le français ?

R Oui. Toute personne peut demander à l?Office québécois de la langue 
française (OQLF) d?envoyer un inspecteur vérifier l?application de la Charte 
dans un commerce.

Q Qu?est-ce qui se passe quand une plainte est déposée ?

R L?OQLF envoie un inspecteur vérifier dans le commerce si la plainte est 
fondée, c?est-à-dire si le français est la langue d?accueil et de service. 
Une lettre rappelant les obligations des commerces en vertu de la Charte de 
la langue française est envoyée aux propriétaires.

Q Est-ce que les commerces dans lesquels la langue d?accueil ou de service 
n?est pas le français s?exposent à des poursuites ?

R Non. Même si le fait de ne pas accueillir ou servir les clients en 
français contrevient à l?esprit de la Charte de la langue française, les 
articles qui sont concernés ne peuvent pas générer de procédures 
judiciaires. C?est aussi difficile de constater quelle est la langue 
d?accueil et de service dans un commerce, car des employés bilingues peuvent 
être présents à un moment et pas à un autre. Ce n?est pas comme l?affichage, 
pour lequel la Charte est beaucoup plus claire et peut entraîner des 
poursuites contre les commerces contrevenants.

# Source : Office québécois de la langue française

source


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Enquête

I don?t speak French

Noée Murchison
Le Journal de Montréal
14/01/2008

Voici un aperçu des 15 commerces dans lesquels la représentante du Journal a 
travaillé en tant qu?anglophone unilingue.

1. SERVEUSE

Type de commerce : café
Où : centre-ville
Temps travaillé : un quart de travail

À l?entrée, une grande affiche indique : "Personnel bilingue demandé".

La question du français est vite réglée. "Vous parlez anglais ?" "Oui". 
"Français ?" "Non. Je sais dire bonjour, mais sans plus..." "C?est mieux que 
moi", s?exclame la propriétaire en anglais. Elle embauche immédiatement la 
journaliste.

La formation se fait uniquement en anglais. La patronne ne donne aucune 
indication pour dire "bonjour" ou "merci" aux clients.

Installée devant la machine à espresso, la journaliste salue les clients et 
prend les commandes en anglais. Malgré cela, la patronne lui offre un 
horaire à temps plein.

Environ un tiers de la clientèle est francophone. Un seul employé parle 
suffisamment français pour bien servir les clients.

2. VENDEUSE

Boutique
Centre-ville
Trois quarts de travail

La journaliste est accueillie en anglais par la gérante, qui s?informe si 
elle parle français.

Comme c?est non, la gérante demande si elle serait prête à s?exercer un peu 
à parler français. "La clientèle est moitié anglophone moitié francophone", 
dit-elle, et elle engage immédiatement la journaliste.

Pour l?accueil des clients, elle conseille : "Souvent, je lance un Hallo 
générique. S?ils disent Hi, je me dis yeah ! S?ils commencent à parler 
français, je me dis ah non !"

La journaliste accueille tous les clients avec "Hallo". S?ils répondent en 
français, elle les sert en anglais ou les refile à d?autres vendeuses.

Pour expliquer les produits aux clients, la gérante lui suggère de leur lire 
les affiches rédigées en français.

Elle félicite la journaliste pour son approche des clients, et dès la 
seconde journée, celle-ci est laissée seule dans la boutique.

3. CAISSIÈRE

Magasin spécialisé
Centre-ville
Quatre quarts de travail

La journaliste est engagée par une gérante francophone qui doit même 
demander à une employée bilingue de traduire l?entrevue.

Elle veut savoir si la journaliste est prête à apprendre quelques mots pour 
répondre aux francophones dans leur langue. Sans dire un mot en français, la 
candidate répond qu?elle est toujours prête à apprendre. Elle obtient 
l?emploi.

La gérante s?assure que des employées bilingues pourront la former en 
anglais.

La journaliste accueille tous les clients, qui sont moitié francophones, 
moitié anglophones en disant "Hello, how are you ?".

À la caisse, elle donne le total et dit merci en anglais. Les autres 
employés traduisent les montants aux clients qui ne comprennent pas, sans 
demander à la journaliste de dire "merci" en français.

4. VENDEUSE

Boutique de vêtements
Plateau Mont-Royal
Une journée de travail

La superviseure des boutiques embauche tout de suite la journaliste sans 
même lui demander si elle parle français.

La clientèle est aux deux tiers francophone. La moitié paraît mal comprendre 
l?anglais.

S?adressant aux clients uniquement en anglais, la journaliste en insulte et 
en fait fuir plusieurs. Une dame se fâche : "Ce que je veux, madame, c?est 
que vous me parliez en français. On est au Québec ici !"

À quelques pas de là, la patronne ne réagit pas du tout. Elle ne demande pas 
à la journaliste de se forcer pour saluer les gens en français.

Malgré les réactions négatives des clients, la gérante offre un horaire à 
temps plein à la journaliste.

5. VENDEUSE

Boutique
Centre-ville
Deux journées de travail

Deux francophones réalisent péniblement l?entrevue en anglais.

"C?est très important de dire bonjour aux clients en français", dit la 
gérante. Elle mentionne que la propriétaire des boutiques se fâche si 
elle-même se fait accueillir en anglais dans un autre commerce.

Même si la journaliste se refuse à parler français, elle est embauchée comme 
vendeuse et emballeuse.

L?employée bilingue qui la forme lui suggère de s?excuser pour son mauvais 
français et de chercher une autre vendeuse si elle doit servir des 
francophones.

À sa deuxième journée, la journaliste se fait avertir plusieurs fois de 
servir les clients francophones en français. Elle travaille comme vendeuse 
alors qu?une francophone bilingue fait de l?emballage.

6. CAISSIÈRE

Magasin spécialisé
Centre-ville
Deux quarts de travail

Dans ce magasin situé près du métro Atwater, tous les clients sont 
accueillis et servis uniquement en anglais. Lorsqu?ils posent des questions 
en français, la gérante et les employés leur répondent en anglais.

C?est seulement si les clients insistent en demandant, généralement de 
mauvaise humeur, "C?est quoi en français ?" qu?ils obtiennent une traduction 
sommaire.

Alors que la journaliste fait passer des clients à la caisse, la gérante lui 
fait même signe de ne pas expliquer la carte de membre du magasin à une 
cliente francophone qui ne comprend pas l?explication en anglais.

Les trois membres du personnel rencontrés par la journaliste sont unilingues 
anglophones. La gérante du magasin indique pourtant que 40% de la clientèle 
est francophone.

7. VENDEUSE

Boutique de vêtements
Côte-Saint-Luc
Deux quarts de travail

Dans cette galerie marchande où la grande majorité de la clientèle est 
anglophone, s?adresser aux clients uniquement en anglais est une chose 
normale.

La journaliste travaille auprès du patron et de deux employés, tous 
anglophones. Ils ne lui demandent pas si elle se débrouille en français.

Les conversations entre employés sont en anglais et les clients sont 
systématiquement accueillis par "Hi, how are you ?".

Un tiers de la clientèle semble pourtant plus à l?aise en français. 
Lorsqu?un client ne comprend pas du tout l?anglais, une des employées 
traduit brièvement en français.

Le patron demande à la journaliste ce qu?elle a pensé de sa journée. "Ça a 
bien été, mais est-ce qu?il y a beaucoup de clients francophones ?" 
demande-t-elle.

"Pour chaque client francophone qui entre, il y en a trois anglophones", dit 
une vendeuse pour la rassurer.

8. SERVEUSE

Type de commerce : restaurant
Où : centre-ville
Temps travaillé : trois quarts de travail

Pour tester la compréhension du français de la journaliste, le patron lui 
demande : "C?est quoi ton nom ?"

Elle hésite un moment et dit finalement son prénom. "OK, c?est très bien", 
dit-il. Le patron embauche immédiatement la journaliste à temps plein.

Il lui demande de dire "bonjour" avant "hi" pour accueillir les clients. "Ça 
peut paraître étrange, mais c?est la loi et parfois les francophones ne 
parlent pas très bien l?anglais", explique-t-il.

À quelques reprises, des clients doivent traduire ce que dit la journaliste 
à des clients francophones.

Elle remercie et salue aussi en anglais à la caisse, près du patron. Il la 
complimente pourtant pour l?"excellent service" qu?elle donne aux clients : 
"Tu es formidable avec les clients."

9. SERVEUSE

Restaurant
Centre-ville
Deux quarts de travail

L?anglais est la langue de travail prédominante dans ce restaurant où les 
clients sont accueillis en français ou en anglais.

Pourtant la clientèle est environ aux trois quarts francophone. De nombreux 
clients sont froissés de se faire servir en anglais. Plusieurs sont insultés 
et répondent systématiquement en français aux questions posées par la 
journaliste.

Le type de menu exige que les clients comprennent bien les serveuses. La 
gérante tente d?enseigner à la journaliste comment demander si un plat doit 
être chauffé en français.

Elle explique que certains clients se sont plaints. "C?est juste à moi, 
alors ce n?est pas grave", relativise-t-elle.

Lorsque la journaliste n?utilise pas le vocabulaire enseigné, on ne lui fait 
aucun reproche.

10. VENDEUSE

Boutique de vêtements
Centre-ville
Deux journées de travail

Le superviseur régional des boutiques de cette chaîne réalise l?entrevue en 
anglais. La question du français en occupe la majeure partie. "Ma seule 
hésitation, c?est le français, avoue-t-il. Ici, on a beaucoup de clients qui 
sont des puristes de la loi 101, toujours prêts à brandir des affiches."

Même si elle répète qu?elle ne parle pas le français, il décide d?embaucher 
la journaliste comme vendeuse. "On va t?aider si de ton côté tu acceptes 
d?écouter TVA et de lire des revues francophones", dit-il.

"Je veux éviter un débat linguistique, précise-t-il. Les francophones ont 
besoin de voir que tu essaies. Ensuite, ils vont te dire ce qu?ils veulent 
en anglais : 80% sont gentils."

Tout au long de l?entrevue, le superviseur, qui est francophone, s?excuse 
pour la qualité de son anglais.

11. CAISSIÈRE

Boutique de chaussures
Centre-ville
Deux journées de travail

Le français n?est même pas mentionné lors de l?entrevue et la journaliste 
est embauchée.

Le logiciel de caisse est en anglais. Les autres employés se forcent pour 
s?adresser en anglais à la journaliste.

La gérante lui explique que la caisse est son domaine exclusif. Étant 
l?unique caissière, elle ne peut pas référer les clients francophones à un 
autre employé.

La journaliste donne les totaux en anglais. Plusieurs clients comprennent 
mal le montant exigé. "Combien ?" disent-ils, étonnés.

La seconde journée, la gérante dit enfin : "Si tu vois que des clients sont 
francophones, essaie de dire merci." C?est la première fois qu?on aborde la 
question du service en français.

12. CAISSIÈRE

Animalerie
Rive-Sud
Deux journées de travail

En quelques heures, la journaliste est embauchée. Au moins les trois quarts 
des clients sont francophones.

La journaliste en sert quelques centaines sans dire un mot de français.

Plusieurs sont insultés lorsqu?elle donne le total en anglais. "Pardon ?" 
s?exclament-ils. La journaliste bafouille en regardant son écran et ils 
paient en soupirant.

Le gérant conseille : "Tu dois vraiment travailler ton français, juste dire 
bonjour, merci et le total. Parce qu?inévitablement, tu vas tomber sur un 
maniaque du français qui va piquer une crise."

On demande à la journaliste de faire des appels par intercom en anglais et 
de répondre au téléphone du magasin.

À la fin de la journée, le gérant félicite la journaliste. "Ça s?est bien 
passé", dit-il, satisfait.

13. CAISSIÈRE

Restaurant asiatique
Dorval
Deux journées de travail

Contrairement à ceux du centre-ville, les clients francophones ne 
s?offusquent pas d?être servis en anglais dans l?Ouest-de-l?Île.

Les chefs expliquent toutefois à la journaliste qu?elle doit accueillir les 
clients avec "bonjour" plutôt que "hello ".

"Parce que c?est le Québec, on essaie d?utiliser leur langue, explique l?un 
deux. Mais comme nous sommes un restaurant asiatique, la plupart des gens 
vont transférer en anglais car ils savent qu?on parle anglais."

La journaliste demande si elle doit dire "bonjour" en premier, avant de 
parler anglais. "Non. Moi je dis Hi, bonjour", indique un employé. "Pour 
autant que tu as le bonjour quelque part", renchérit l?autre.

Pour l?aider à pallier ses lacunes en français, le gérant lui donne un menu 
bilingue à étudier.

14. CAISSIÈRE

Pharmacie
Côte-Saint-Luc
Trois quarts de travail

Dans cette ville majoritairement anglophone, toutes les conversations entre 
employés sont en anglais.

La plupart des caissiers accueillent les clients d?abord dans cette langue.

L?un d?entre eux ne parle pas du tout français. Il sert même les clients 
francophones en anglais.

Une cliente anglophone s?étonne que le système de caisse affiche les totaux 
en français sur l?écran. "C?est tout en français, maintenant ! Je ne 
comprends même pas", se plaint la dame.

Les rares clients francophones semblent très habitués à se faire servir en 
anglais.

Quand la journaliste feint de ne pas comprendre leurs demandes et s?excuse 
en mauvais français, la majorité s?empresse de changer de langue.

"C?est correct en anglais", disent-ils l?un après l?autre.

15. CAISSIÈRE

Café
Centre-ville
Un quart de travail

Lors de l?entrevue d?embauche, le propriétaire de la franchise accorde 
beaucoup d?importance au français.

"Il n?y a pas beaucoup de clients francophones, mais certains sont fous. 
S?ils parlent français et que tu ne peux pas leur répondre, ils vont être 
insultés", explique-t-il en anglais.

Il embauche tout de même la journaliste pour servir les clients. La 
formation est offerte en anglais par des employés bilingues.

"Quand j?ai commencé à travailler ici, je parlais littéralement deux mots de 
français", avoue le gérant.

La journaliste apprend à préparer le café et à s?occuper de la caisse. Elle 
remet les commandes et remercie tous les clients en anglais. Les autres 
employés accueillent les clients en anglais ou en français.